Social commerce

Por, publicado en catorce enero 2020

¿Utilizas redes sociales como parte de tu ? ¿Tienes un ecommerce para vender tus productos (o servicios) en la red? Si la contestación a las dos preguntas es sí, no puedes perderte una de las grandes tendencias digitales de 2018: el social commerce.

Las y lallevan años entre nosotros y gozan de una gran aceptación, pero aún no son muchas las marcas que combinan las dos herramientas de forma eficiente. Las que sí lo logren tienen mucho que ganar, así que vamos a ver qué es precisamente el social commerce, qué puede aportar a tu marca y cuáles son las redes "top" para ponerlo en marcha. 

 

¿Qué es el social commerce?

El social commerceconsiste en emplear funcionalidades sociales como las redes sociales, la prueba social y las aportaciones de los propios usuarios para abrir nuevos canales de venta en línea y mejorar la experiencia del cliente del servicio. A primer aspecto, podemos meditar que se trata sencillamente de "vender en redes sociales" y, aunque no nos faltaría razón, la verdad es que hay mucho más.

Para los marketers, el social commerce es una forma de generar sinergias y a su vez cambia la concepción estratégica que tenemos tanto de la venta online como de las r edes sociales.

De cara a la venta on- diseño web en álava , esta tendencia supone abrir nuevos canales y flexibilizar el ciclo de compra. En el ecommerce "tradicional", el usuario llegaba o bien a través de una búsqueda proactiva del producto o bien a través de publicidad digital (social ads, anuncios en motores de búsqueda, display...). En cambio, aquí la conexión se produce a través de las propias relaciones sociales entre usuarios.

En lo tocante a las redes sociales, los marketers llevamos años y años usándolas como un canal para propagar nuestros contenidos y generar visibilidad de marca y awareness, mas es hora de cambiar el chip y ver que también podemos usarlas para vender. Por su parte, esto nos facilita saber con precisión elque estamos logrando con este canal, en tanto que tendremos una vinculación mucho más directa entre inversión en redes sociales y ventas.

 

Ejemplos de estrategias de social commerce

Existen muchas maneras de incorporar elementos sociales dentro del comercio electrónico, y dado que esta es una tendencia relativamente reciente, aguardamos ver muchas novedades en este aspecto. A día de hoy, estos son algunos ejemplos de cómo las marcas están usando lo social para promover sus ventas.

 

Compras a través de las redes sociales

Esta estrategia se basa en aprovechar los impulsos de compraque pueden sentir los usuarios cuando están utilizando una red social, creando un proceso de adquiere mucho más directo y reduciendo en consecuencia el número de abandonos.

En función de la red social en la que nos encontremos, contamos con diferentes recursos para vincular nuestro ecommerce; en el último apartado de este artículo vamos a ver ciertos de ellos con más detalle. Normalmente, a fin de que esta estrategia funcione, debemos presentar el producto en un ambiente contextualizado que refuerce los valores de la marca y de los usuarios y crear un proceso de compra lo más claro y sencillo posible.

 

Prueba social (evaluaciones de los usuarios)

Esta estrategia emplea uno de los trucos más conocidos y universales de la psicología del marketing: la prueba social, esto es, la repercusión que tienen las opiniones de otras personas sobre nosotros.

Ver los comentarios de otros usuarios sobre un producto o bien servicio hace que nos identifiquemos con ellos y produce una confianza mayor que si nos limitamos a leer los mensajes de marca.

Hay muchas formas de añadir la prueba social en nuestras estrategias de social commerce, pero me gustaría destacar la relevancia de tener este factor en cuenta en el momento de diseñar nuestra tienda online. Por ejemplo:

• Deja abiertos los comentarios en las fichas de cada producto, con un mensaje animando a los usuarios a compartir sus impresiones.











• Incorpora un sistema para valorar cada producto, por servirnos de un ejemplo, las típicas "cinco estrellas", y haz que sea bien perceptible.











• Permite que cada producto se pueda compartir de manera independiente en diferentes redes sociales y anima a los usuarios a hacerlo colocando los botones de compartir bien visibles.











• Fomenta las reseñas en Google o bien en otras webs incluyendo links desde tu página.

Deja abiertos los comentarios en las fichas de cada producto, con un mensaje animando a los usuarios a compartir sus impresiones.

Incorpora un sistema para valorar cada producto, por ejemplo, las típicas "cinco estrellas", y haz que sea bien perceptible.

Permite que cada producto se pueda compartir de manera independiente en diferentes redes sociales y anima a los usuarios a hacerlo colocando los botones de compartir bien perceptibles.

Fomenta las reseñas en Google o en otras webs incluyendo enlaces desde tu propia página.

 

Influencers y microinfluencers

Desde hace años, las marcas vienen utilizando a los usuarios destacados en redes sociales o "influencers" para promocionar sus productos. Puesto que esta estrategia aprovecha tanto las redes sociales como la prueba social (en este caso mediante la opinión de conocidos o expertos en un tema determinado), es fácil ver cómo puede encajar dentro del social commerce.

Sin embargo, últimamente el fenómeno "influencer" padece de cierto desgaste debido a sus costos inflados y a su crisis de verosimilitud. Algunas celebrities de las redes han abusado del contenido patrocinado y eso hace que ya no se les perciba de manera genuina.

Como respuesta, brota la publicidad con, esto es, usuarios que cuentan con un número de seguidores mucho menor mas tienen una relación mucho más cercana con ellos. A menudo, se trata de especialistas o apasionados a un tema muy concreto. Como no se han profesionalizado en exactamente la misma forma que los influencers, gozan de mayor credibilidad y unos costes mucho más razonables para las marcas. Eso sí, a cambio deberemos ganarnos su confianza.

  

7 ventajas del social commerce para las marcas

Según una investigación reciente de IAB Spain, nada menos que un 73 por ciento de los navegantes son compradores online y un 85 por cien emplea las redes sociales, con lo que es prácticamente seguro que puedes impactar a tus clientes del servicio con estrategias de social commerce.

Para las marcas, añadir las estrategias de compra social a nuestro repertorio presenta un montón de ventajas:

1. Permite incrementar el tráfico a la tienda virtual, el porcentaje de conversiones y el valor de los pedidos. Ya se han quedado atrás los tiempos en los que pensábamos que las redes sociales solo servían para dialogar. Las estadísticas muestran que los usuarios están prestos a emplear este canal para adquirir, así que sería un error no aprovecharlo.











2. Permite diversificar las estrategias. ¿Conoces el dicho popular "no pongas todos tus huevos en exactamente la misma cesta"? Bien, puesto que con la venta en línea pasa lo mismo: apostar todo a un solo canal resulta muy arriesgado y nos puede llevar a darnos el batacazo. A través del social commerce, podemos generar una vía más de tráfico y conversiones a nuestra tienda on line.











3. Integra la atención al cliente. Hace ya tiempo que los usuarios emplean las redes sociales como un canal más de atención al cliente del servicio, demandando a las marcas que resuelvan sus problemas. Y si lo equiparamos con otros métodos como los centros de llamadas, lo cierto es mercadotecnia digital . Pues bien, con el comercio social podemos dar un paso más para integrar la atención al cliente del servicio y las ventas.











4. Genera confianza. Si bien dejar abiertas tantas puertas a los comentarios puede parecernos arriesgado, lo cierto es que da una impresión de transparencia muy conveniente. De forma natural, los usuarios confían en las marcas que se atreven a exponerse a las creencias de los usuarios. Y a su vez, contar con ellas les da la garantía de que pueden fiarse de la marca.











5. Genera engagement a largo plazo. El social commerce no solo es una manera de producir ventas inmediatamente, sino una apuesta a largo plazo. Al final, estamos generando un conjunto de creencias y comentarios en torno a nuestra marca que serán accesibles para los usuarios futuros y que irán aumentando progresivamente nuestra visibilidad.











6. Nos deja diferenciarnos de la competencia. Ya sea por desconocimiento o por miedo a las opiniones negativas, la verdad es que todavía hay pocas marcas que se atrevan con el social commerce, mas es una estrategia alcanzable aun para pequeñas y medianas empresas. Apostar por ella nos ayudará a marcar una diferenciación clara y a conectar más fácilmente con nuestros clientes del servicio ideales.











7. Es la pescadilla que se muerde la cola. Las empresas más sociales generan más comentarios y también interactúes en torno a ellas, lo que por su parte fortalece su imagen social. En definitiva, se trata de un ciclo que no deja de mejorar la visibilidad y los resultadosa corto, medio y largo plazo.

Permite acrecentar el tráfico a la tienda on-line, el porcentaje de conversiones y el valor de los pedidos. Ya se han quedado atrás los tiempos en los que pensábamos que las redes sociales solo servían para dialogar. Las estadísticas muestran que los usuarios están dispuestos a emplear este canal para adquirir, así que sería un fallo no aprovecharlo.

Permite diversificar las estrategias. ¿Conoces el dicho popular "no pongas todos tus huevos en exactamente la misma cesta"? Bien, puesto que con la venta en línea pasa lo mismo: apostar todo a un solo canal resulta muy arriesgado y nos puede llevar a darnos el batacazo. A través del social commerce, podemos generar una vía más de tráfico y conversiones a nuestra tienda en línea.

Integra la atención al cliente. Hace ya tiempo que los usuarios emplean las redes sociales como un canal más de atención al cliente, demandando a las marcas que resuelvan sus inconvenientes. Y si lo equiparamos con otros métodos como los centros de llamadas, la verdad es que tiene bastante sentido. Pues bien, con el comercio social podemos dar un paso más para integrar la atención al usuario y las ventas.

Genera confianza. Aunque dejar abiertas tantas puertas a los comentarios puede semejarnos arriesgado, la verdad es que da una impresión de transparencia muy favorable. De forma natural, los usuarios confían en las marcas que se atreven a exponerse a las creencias de los usuarios. Y a su vez, contar con ellas les da la garantía de que pueden fiarse de la marca.

Genera engagement a largo plazo. El social commerce no solo es una forma de producir ventas de manera inmediata, sino más bien una apuesta en un largo plazo. Al final, estamos produciendo un conjunto de opiniones y comentarios en torno a nuestra marca que serán alcanzables para los usuarios futuros y que irán incrementando progresivamente nuestra visibilidad.

Nos permite diferenciarnos de la competencia. Ya sea por desconocimiento o por miedo a las creencias negativas, lo cierto es que todavía hay pocas marcas que se atrevan con el social commerce, pero es una estrategia accesible incluso para pequeñas y medianas empresas. Apostar por ella nos ayudará a marcar una diferenciación clara y a conectar más fácilmente con nuestros clientes ideales.

Es la pescadilla que se muerde la cola. Las compañías más sociales generan más comentarios y también interacciones en torno a ellas, lo que a su vez fortalece su imagen social. diseños rapidos tiendas online , se trata de un ciclo que no deja de mejorar la visibilidad y los resultadosa corto, medio y largo plazo.

 

Las redes más populares para hacer social commerce

Llegados a este punto, quizás estés preguntándote por qué red iniciar para incorporar tu estrategia de social commerce. Lo cierto es que no hay una contestación universal, puesto que al final la mejor red es aquella donde está tu objetivo. Mas para poder orientarte, daremos un repaso a los principales recursos de venta con los que cuentan las grandes redes sociales de el día de hoy en día.

 

Facebook

quizá es la red más dispuesta para poner en marcha estrategias de social commerce, en tanto que cuenta con múltiples opciones para integrar el comercio electrónico en tu página de fans:

• Escaparate(Storefront): esta opción muestra una versión estática de tus productos, esto es, permite efectivamente exponerlos tal y como si fuera un catálogo o bien un escaparate. Desde ahí, podemos dirigir el tráfico a nuestra web para continuar por norma general con el proceso de compra.











• Tienda: como su propio nombre señala, esta funcionalidad es una tienda on line que se integra dentro de nuestra página de fans a través de una pestaña especial. Aquí podemos añadir productos y también información relacionada, elegir el inventario, comunicarnos con los clientes, obtener recomendaciones y consultar estadísticas. Las marcas basadas en Estados Unidos también pueden vender y regentar los pedidos directamente desde la página, incluyendo cancelaciones y reembolsos.











• Tienda inteligente(Smart Fb Store): las aplicaciones de tiendas inteligentes suponen un paso más allá, en tanto que permiten mejorar la experiencia de usuario. Los productos de la tienda se muestran a usuarios parecidos a los que ya han interactuado con ella.

Escaparate(Storefront): esta opción muestra una versión estática de tus productos, esto es, deja ciertamente exponerlos como si fuera un catálogo o un escaparate. A partir de ahí, podemos dirigir el tráfico a nuestra web para continuar en general con el proceso de adquiere.

Tienda: como su nombre indica, esta funcionalidad es una tienda en línea que se integra en nuestra página de fanes a través de una pestaña especial. Aquí podemos añadir productos e información relacionada, escoger el inventario, comunicarnos con los clientes, obtener recomendaciones y preguntar estadísticas. campañas sem en google adwords marcas basadas en Estados Unidos también pueden vender y regentar los pedidos directamente desde la página, incluyendo cancelaciones y reembolsos.

Tienda inteligente(Smart Fb Store): las aplicaciones de tiendas inteligentes suponen un paso más allá, ya que permiten prosperar la experiencia de usuario. Los productos de la tienda se muestran a usuarios similares a los que ya han interactuado con ella.

Además de estas opciones, también podemos aprovechar las capacidades de segmentación de Facebook con Facebook Ads. Estos anuncios incluyen varios formatos y objetivos singularmente diseñados para animar a los usuarios a comprar.

 

Otra red muy potente para el social commerce, en tanto que su carácter visual la hace muy apropiada para enseñar los productos en contexto. Además, gracias a Instagram Shopping, es muy fácil vincular de manera directa tus publicaciones a las ventas.

¿Cómo? Muy sencillo: etiquetando tus productos en las imágenes que publicas para llenar la venta en tu tienda online. Una forma muy eficiente de aprovechar los impulsos tipo "¡lo quiero!".

Para arrancar Instagram Shopping, precisas contar con una página de fans y un ecommerce y tener un perfil de empresa en Instagram.

 

Pinterest

Desde sus comienzos, Pinterest ha sido una red muy vinculada a las compras, puesto que sus primordiales temáticas (moda, belleza, decoración) se prestan mucho a ello.

Esta red cuenta con un público mayoritariamente femenino y con un buen nivel adquisitivo, lo que la hace todavía más interesante.

La estrategia más fácil para vincular Pinterest a tu ecommerce es sencillamente crear "pines" para tus diferentes productos y asociarlos al enlace pertinente. Ten presente que el posicionamiento dentro de Pinterest es orgánico, así que merece la pena invertir en un trabajo bien hecho.

 

Twitter

en sí no cuenta con funcionalidades de social commerce específicas, pero eso no quiere decir que debas descartarla en tus estrategias. Para vincular tus tuits a tu ecommerce, puedes utilizar aplicaciones como Chirpify, que te permite incluir un botón de "Comprar" y enlazar a tu tienda on line desde esta red.

 

YouTube

Al igual que ocurre con Twitter, YouTube no tiene funcionalidades especiales para promover las compras on-line. Mas con un poco de creatividad, puedes utilizarla para mostrar los productos y servicios en contexto y crear maneras de dirigir a tus usuarios a tu ecommerce.